Conditions générales de vente

1. À propos de nous

Le site www.serre-direct.fr est détenu et exploité par :

Biopejs-shop.dk ApS
CVR : DK34607907
Siège social : Valby Langgade 30
2500 Valby
Danemark

E-mail : [email protected]
Téléphone : 09 70 01 93 56

Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessus.

2. Modifications des CGV

3. Le contrat et les caractéristiques des produits

3.1 Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous formulez une offre d’achat. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande.

3.2 Une fois votre commande examinée, nous vous enverrons un second e-mail de confirmation, indiquant notre acceptation de votre offre. À ce moment-là, un contrat est conclu entre vous et nous.

3.3 Dans le cas peu probable où les produits commandés ne seraient plus disponibles ou qu’une erreur de prix serait survenue, nous vous en informerons. Dans ce cas, aucun e-mail de confirmation ne vous sera envoyé, et aucun contrat ne sera formé.

3.4 Les images des produits présentées sur ce site sont fournies à titre illustratif uniquement. Le produit livré peut différer légèrement de l’image affichée, et n’inclura pas les accessoires visibles sauf indication contraire dans la description du produit. Les produits présentés montés peuvent nécessiter un assemblage à la livraison.

3.5 Nous avons fait tout notre possible pour représenter les couleurs des produits aussi fidèlement que possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran reflète exactement la couleur réelle des produits.

3.6 Bien que nous nous efforcions d’être aussi précis que possible, toutes les informations fournies sur ce site sont données à titre indicatif, en toute bonne foi.

3.7 Ce contrat est régi par le droit français.

4. Commandes et paiement

4.1 Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les produits souhaités, puis en les ajoutant à votre panier. Vous pouvez retirer à tout moment les articles que vous ne souhaitez pas commander. Si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez nous appeler au 09 70 01 93 56.

4.2 Les frais de livraison seront affichés avant la validation définitive de votre commande.

4.3 Le paiement intégral de la commande est requis au moment de l’achat.

4.4 Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées pour les achats en ligne. Vous pouvez régler votre commande par carte Visa, MasterCard, PayPal, VPay, Maestro, JCB ou virement bancaire.

4.5 Les prix promotionnels ne sont valables que pendant la période indiquée.

4.6 Tous les prix indiqués sur notre site sont exprimés en livres sterling (£) et incluent la TVA au taux en vigueur.

4.7 Une fois votre commande confirmée, les modifications peuvent ne pas être possibles, ou entraîner des frais ou des délais supplémentaires.

4.8 Dès que votre commande est finalisée, nous vous communiquerons la date d’expédition.

Remarque : des erreurs typographiques dans les textes ou les prix peuvent survenir sur le site Serre-direct.fr.

5. Livraison et frais de transport

5.1 Les produits sont généralement expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Toute date d’expédition mentionnée est indicative et peut être modifiée sans préavis. Le paiement ne sera prélevé qu’au moment de l’expédition des marchandises.

5.2 La livraison intervient en général dans un délai de 5 jours ouvrés après l’expédition.

5.3 Votre commande peut être livrée en plusieurs colis distincts.

5.4 Nous livrons en France métropolitaine. Pour les livraisons en dehors de cette zone (DOM-TOM, Corse, ou autres pays européens), merci de nous contacter au préalable. Dans certains cas, la livraison peut être effectuée jusqu’à un transporteur tiers pour réexpédition à vos frais.

5.5 Les produits seront livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous devez être présent pour réceptionner la livraison, habituellement entre 9h00 et 18h00 du lundi au vendredi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou dommage si vous demandez au transporteur de laisser le colis sans surveillance.

5.6 La plupart de nos produits étant relativement lourds, il peut vous être demandé d’aider le chauffeur lors du déchargement.

5.7 L’élimination des emballages est à votre charge.

5.8 Si personne n’est présent pour réceptionner la livraison à la date convenue, les produits pourront être retournés à notre entrepôt. Des frais de nouvelle livraison pourront vous être facturés.

5.9 Si vous modifiez l’adresse de livraison après l’expédition des produits, les éventuels frais supplémentaires facturés par notre transporteur pour le réacheminement seront à votre charge.

5.10 Veuillez vérifier l’état des produits à la livraison. Tout article manquant ou endommagé doit être signalé au transporteur au moment de la livraison, ou à notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

5.11 Si les produits sont perdus ou endommagés pendant le transport, merci de nous en informer rapidement.

5.12 Les livraisons sont effectuées au niveau du rez-de-chaussée uniquement, sous réserve d’un accès raisonnable permettant une livraison sûre et rapide. Merci de nous informer lors de la commande si des conditions particulières de livraison sont à prévoir.

5.13 Il peut arriver, pour des raisons indépendantes de notre volonté (accident, panne, intempéries, catastrophe naturelle, guerre, émeute, vandalisme, défaillance de fournisseurs, etc.), que nous ne puissions pas livrer comme prévu. Nous ferons tout notre possible pour remédier à la situation dans les meilleurs délais, mais ne pourrons être tenus responsables des retards ou défauts de livraison résultant de ces circonstances.

5.14 Le respect des délais ne constitue pas une obligation essentielle du contrat, sauf mention contraire écrite de la part d’un Directeur de notre société.

5.15 La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous commandez des articles issus de gammes différentes, ces derniers pouvant être traités comme des commandes séparées.

6. Annulation et retours

6.1 Vous pouvez annuler votre contrat à tout moment jusqu’à 14 jours après le jour de la livraison. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone, par courrier ou via notre formulaire de retour.

6.2 Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision d’annulation. Toutefois, une brève explication peut nous aider à améliorer notre service à l’avenir.

6.3 Si vous annulez votre achat, vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date d’annulation. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, à vos frais. Nous vous recommandons de nous contacter via ce formulaire afin de bénéficier du retour le plus économique possible.

Il vous incombe de veiller à ce que les produits soient correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des articles résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En d’autres termes :

Vous pouvez inspecter et évaluer le produit — par exemple, déballer un kit de serre pour vérifier les composants ou tester la prise en main d’outils de jardinage, comme vous le feriez dans un magasin physique.

En revanche, vous ne devez pas commencer à utiliser le produit. Cela inclut notamment :

• Assembler une serre en extérieur
• Installer des systèmes d’ancrage dans le sol ou le béton
• Remplir des accessoires avec de l’eau, de la terre ou des plantes
• Utiliser des systèmes d’irrigation ou des équipements électroniques de régulation climatique

Si un produit présente des signes d’utilisation dépassant une simple vérification, il sera considéré comme utilisé. Dans ce cas, vous pourrez recevoir un remboursement partiel uniquement, voire aucun remboursement, selon l’état de revente du produit retourné.

6.4 Les produits retournés via Palletforce doivent être placés sur une palette et déposés en bordure de trottoir pour enlèvement.

6.5 Vous pouvez examiner correctement les articles pendant 14 jours, comme vous le feriez en showroom. Cependant, aucun retour ne sera accepté pour un produit déjà installé, sauf s’il est défectueux.

6.6 Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 30 jours, déduction faite des éventuels frais prévus dans le présent contrat.

6.7 Les clients professionnels ou ceux non soumis à la réglementation sur la vente à distance ne peuvent annuler une commande qu’avec notre accord mutuel.

Cette politique d’annulation n’affecte en rien vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à sa description.

7. Produits défectueux / Garantie

7.1 En cas de problème avec un produit, veuillez nous en informer par e-mail ou par écrit, en décrivant précisément la situation. Il est utile de nous fournir une photo numérique du problème, car cela peut souvent éviter le retour du produit pour inspection. Nous traiterons votre demande conformément à vos droits légaux.

7.2 Tous les produits sont couverts par une garantie fabricant contre les défauts de fabrication et de matériaux, sous réserve des conditions de ladite garantie.

7.3 La garantie fabricant s’ajoute aux droits que vous confère la législation en tant que consommateur. Vos droits légaux ne sont donc pas affectés.

7.4 Si un échange s’avère nécessaire, il sera organisé sans délai déraisonnable et sans frais supplémentaires. Le remplacement ne sera expédié qu’après réception et vérification du produit original dans notre entrepôt.

Les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, après inspection, nous vous rembourserons les frais d’envoi raisonnables si le produit s’avère effectivement défectueux. Si le produit n’est pas défectueux, nous vous le retournerons, et les frais de port resteront à votre charge.

7.5 Les serres doivent être nettoyées conformément à nos instructions d’entretien et de maintenance.

7.6 Si un article n’est plus disponible, nous proposerons un produit de remplacement. Toutefois, notre responsabilité se limite au remplacement du produit défectueux. Nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte. Vous aurez alors la possibilité de demander un remboursement.

7.7 En cas de remplacement, l’élimination des produits défectueux vous incombe, sauf s’ils nous ont déjà été retournés.

7.8 En raison de la nature des matériaux, une correspondance exacte des couleurs ne peut être garantie.

7.9 Tous les produits sont fabriqués avec une tolérance de +/- 1,5 mm.

7.10 La garantie est basée sur la législation européenne, selon laquelle tous les produits bénéficient d’une garantie de 1 an, complétée par une période de réclamation étendue à 2 ans en cas de dysfonctionnement. Toutefois, comme indiqué au point 7.3, cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

8. Garantie du prix le plus bas

8.1 Nous nous engageons à aligner notre prix sur celui de tout concurrent basé en France dans un délai de 7 jours après votre achat, sur une base de comparaison équivalente (« produit similaire »), en tenant compte de l’ensemble des frais (livraison incluse) et à conditions d’expédition comparables. Chez serre-direct.fr, nous proposons une garantie prix : si vous trouvez nos produits à un tarif inférieur ailleurs, nous nous alignons. Vous avez ainsi la certitude d’acquérir une serre de qualité à un prix avantageux.

9. Responsabilité

9.3 Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard ou de manquement à nos obligations contractuelles résultant d’un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française. Cela inclut notamment, sans que cette liste soit exhaustive : catastrophes naturelles, incendies, inondations, grèves, interruptions des moyens de transport ou d’approvisionnement, pandémies, décisions administratives ou tout autre événement imprévisible et extérieur empêchant l’exécution normale du contrat.

En tout état de cause, notre responsabilité sera strictement limitée au montant de la commande concernée et ne pourra inclure aucune indemnisation pour perte de revenus, de données, de bénéfices ou tout autre dommage indirect.

10. Clients professionnels ou entreprises

Les conditions suivantes s’appliquent aux commandes passées par des clients professionnels ou des entreprises.

10.1 Aucune commande ne peut être annulée sans notre accord mutuel et une confirmation écrite émise par un Directeur de notre société. Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais d’annulation et/ou de réintégration en stock.

10.2 Toute réclamation concernant des articles manquants ou endommagés doit être formulée dans un délai de 2 jours suivant la livraison.

11. Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée !

Nous avons rédigé cette déclaration de confidentialité afin de vous témoigner notre engagement à protéger vos données personnelles. Les paragraphes ci-dessous expliquent nos pratiques de collecte et d’utilisation des informations sur ce site web.

Nous utilisons votre adresse IP pour diagnostiquer les problèmes liés à notre serveur et pour administrer notre site Internet. Elle peut également nous aider à vous identifier et à collecter des données démographiques générales.

Notre site utilise des cookies pour suivre votre panier. Les cookies nous permettent de vous identifier afin de retrouver vos informations sans que vous ayez à les ressaisir à chaque visite.

Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites Internet. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites tiers.

Notre site utilise un formulaire de commande permettant aux clients de demander des informations, des produits ou des services. Nous collectons des informations de contact et des identifiants uniques. Les informations de contact sont utilisées pour envoyer les commandes et des informations sur notre société à nos clients. Elles peuvent également nous permettre de vous recontacter si nécessaire. Vous avez la possibilité de refuser de recevoir des communications futures. Les identifiants uniques servent à vérifier l’identité de l’utilisateur et à gérer son compte dans notre système.

Securité

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